3 Ağu 2016

TUR ASSİST TÜRKİYE'NİN HER NOKTASINDA

Tur Assist hangi alanlarda faaliyet gösteriyor?

Tur Assist Türkiye’de asistans hizmeti veren ilk şirkettir. Aslında bütün ilkleri ortaya çıkaran şirket diyebiliriz. Araç yol yardımdan başlayarak sigorta sektörünün geneline yayıldı ve bugünkü büyüklüğüne geldi. Tur Assist sigorta sektöründe yüzde 65, otomotiv sektöründe ise yüzde 50’ye yakın bir pazar payına sahip. Aslında kazandığımızı hep Türkiye’ye yaptığımız yatırımla büyüttük. Otomotiv firmalarına yol yardım hizmeti veriyoruz. Kendi kurallarımızı uygulatabileceğimiz orta boy firmalarla çalışmayı tercih ediyoruz.

 Müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerden söz eder misiniz?

Tedarikçilerine verdiği sürekli eğitimlerle dikkat çeken Tur Assist, 2012 yılında kurulan ve dünyada bir ilk olan Tur Assist Akademi’yle de ön plana çıkıyor. Geçtiğimiz yıl toplam 2 bin 571 Tur Assist hizmet birimi; müşteri ilişkileri, iş güvenliği, Tur Assist standartları, temel mesleki bilgiler, defansif ve ekonomik araç kullanımı gibi alanlarda hizmet verebilmek için Milli Eğitim Bakanlığı onaylı akademinin eğitimlerine katılarak sertifika aldı. Yaygın eğitim programları, geniş araç havuzu ve mobil uygulamaları ile sektörün hizmet standartlarını belirleyen Tur Assist; yollardaki başarısını, konut ve işyeri acil yardım hizmetlerinde de ortaya koyuyor. Sadece geçtiğimiz yıl tesisat, elektrik, çilingir, cam, seramik ve konut hasarı gibi alanlarda toplamda 66 bin 343 noktada hizmet veren Tur Assist, bu alanda ulaşılması zor bir rekora da imza atmış oldu. Yaptığımız iş bir ağ yönetmek. Toplam 6 bin firmayla çalışıyoruz. Bu hizmeti tüm Türkiye’de veriyoruz. Yoğun olarak 700-800 tane çekici, 200 ikame araç firması, 200 gibi de diğer firmalardan oluşuyor. Sigorta sektörüne yönelik yaptığımız bir sürü hizmet söz konusu. İkame araç teslimlerinde yüzde 98 civarında müşteri memnuniyetimiz var. Bu yüksek bir oran. Pazar payımızın yüksek olmasının sebebi de bu. Biz hiçbir maddeyi müşteri aleyhine yorumlamayız. Bunun geliştirilmesi için sürekli yenilik yapıyoruz. İkame araçlarda teslim sırasında çıkan bazı sorunlar olabiliyor. İkame araç biraz daha yeni bir hizmet. Bu sıkıntıları aşmak için inanılmaz bir organizasyon var. Her gün 1000 araç teslim edip alıyoruz. Sürekli eğitimlerle destekliyoruz. Bir de bunu elektronik olarak takip edebilmek için bir program geliştirdik. Araç tesliminde aracın plakasını okutuyorlar ve aracın birkaç noktadan fotoğrafını çekiyorlar. Geriye dönük şikayet geldiğinde bu fotoğrafları açıp bakabiliyoruz. Mycar diye bir uygulama mevcut. Binlerce parametre var. 200 tedarikçinin bütün araçlarını anlık olarak takip ediyoruz. Bütün bu hizmetler ticari araçlar için de geçerli. Artık bugün kasko poliçesi sahiplerinin yüzde 20’si bizi arıyor ve bizden hizmet alıyor. Bütün bu süreci idare ettiğimiz gibi kontratlarda yüzde 60 riski biz satın alıyoruz. Bunlarla ilgili o kadar güçlü bir verimiz var ki onları da takip ediyoruz ve çok büyük şaşmalar olmuyor...

3 Ağu 2016
Benzer Haberler
TUR ASSİST TÜRKİYE'NİN HER NOKTASINDA
Kategori: Sigorta
Yazarlar

SEÇİM SONRASI BEKLENTİLER

NE KADAR EĞLENCELİ BİR PATRONSUNUZ?